Thời gian áp dụng
Tính từ thời điểm mua hàng
Đổi/trả sản phẩm
Khách hàng được trả hàng nếu hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc đơn vị vân chuyển, xe đạp Tâm Đức sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trong trường hợp này. Khách hàng có thể đổi/trả hàng hóa trong vòng 7 ngày sau khi nhận hàng và chịu phí khấu trừ tùy theo tình trạng khấu hao hàng hóa sau khi sử dụng và chịu chi phí vận chuyển phát sinh sau khi đổi trả.
Điều kiện đổi/trả sản phẩm
- Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của Tâm Đức Bike và nhà sản xuất.
- Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng…)
- Sản phẩm nhận lại phải đầy đủ các chứng từ kèm theo (hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành…)
Trường hợp từ chối đổi sản phẩm
- Khách hàng không thông báo trước khi muốn thay đổi chủng loại mẫu mã.
- Lỗi hỏng hóc do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
- Lỗi hình thức, sản phẩm (trầy xước, móp méo…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận hàng.
- Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến sản phẩm (thay đổi kết cấu, sơn,...)
Quy trình thủ tục đổi hàng
- Khách hàng liên hệ trực tiếp với Tâm Đức Bike.
- Sau khi xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa trong phạm vi điều kiện đổi hàng, sẽ được thực hiện đúng quy định của Tâm Đức Bike.
- Đối với các khách hàng ở xa, nhân viên của Tâm Đức Bike sẽ liên hệ để thoả thuận về thời gian và hình thức đổi/trả sản phẩm.
.jpg)
